Vill du vara med och göra skillnad för våra kunder?
Vi söker nu en kundservicemedarbetare som får en kick av att ge kunden det lilla extra när det kommer till service och som vill utvecklas tillsammans med oss.
Du gillar att lösa problem, tar ansvar när något inte går enligt plan och har förmågan att snabbt och rationellt hitta en väg framåt. Du vågar tänka utanför boxen och delar gärna med dig av tankar, idéer och förbättringsförslag till dina kollegor.
Lager och logistik är en verksamhet där tempot stundtals är högt och förutsättningarna snabbt kan förändras. Därför söker vi dig som trivs i en händelserik vardag, kan prioritera mellan flera uppgifter och samtidigt behålla ett professionellt och positivt bemötande.
Om rollen
Som kundservicemedarbetare hos oss blir du en viktig länk mellan våra kunder och den operativa verksamheten. Du arbetar nära kunder, lager, transport, terminal och andra interna funktioner för att säkerställa att frågor, bokningar, lagersaldon och avvikelser hanteras snabbt, korrekt och professionellt.
Rollen omfattar både lager- och transportrelaterade frågor. Det innebär att du dagligen kommer att följa upp inkommande och utgående godsflöden, hantera frågor kring lagersaldo, inlagring, utleveranser, orderstatus och inventeringsavvikelser samt säkerställa att informationen till kunden är korrekt och uppdaterad.
För oss handlar bra kundservice inte bara om att svara på en fråga. Vi vill förstå kundens behov, ta ansvar för ärendet och säkerställa att kunden får återkoppling hela vägen fram till en lösning.
Vi vill också arbeta proaktivt. När vi ser återkommande avvikelser behöver vi förstå varför de uppstår, identifiera grundorsaken och tillsammans med övriga delar av verksamheten hitta lösningar som gör att problemet inte uppstår igen.
Dina huvudsakliga arbetsuppgifter
Vem söker vi?
För att lyckas och trivas i rollen tror vi att du uppskattar en arbetsmiljö där tempot varierar och där flera frågor ibland behöver hanteras samtidigt.
Du arbetar strukturerat och har förmågan att prioritera det som är viktigast för stunden utan att tappa helheten. När något oväntat inträffar är din naturliga reaktion att försöka förstå situationen och hitta en lösning.
Du har ett intresse för logistiska flöden och förståelse för hur lager- och transportverksamhet samverkar för att skapa en hög leveranskvalitet till kunden. Du trivs med att ha många kontaktytor och kan växla mellan administrativa uppgifter, kunddialoger och operativa frågeställningar i den dagliga verksamheten.
Du är också en lagspelare. För oss innebär det att du delar information, hjälper dina kollegor och förstår att ett bra resultat skapas tillsammans mellan kundservice, lager, trafik, terminal och övriga delar av verksamheten.
Vi tror att du är:
Kvalifikationer
Rollen innebär ett dagligt arbete i flera olika digitala system och därför är god datavana och digital först&a
