Hemfint Group består av de framgångsrika e-handelsbolagen Hemfint.se och Outl1.se, med en omsättning på cirka 500 miljoner kronor och försäljning på fyra marknader. Som en del av BHG Group, en ledande aktör inom heminredning och möbler, erbjuder vi en snabbrörlig och entreprenöriell arbetsmiljö med stort fokus på tillväxt, försäljning och kundupplevelse.
För att ta nästa steg i vår utveckling söker vi nu en CRM Specialist som vill utveckla hur vi kommunicerar med våra kunder och bygger långsiktiga kundrelationer. Du får ett brett och operativt ansvar för vårt CRM-arbete – från kampanjer och e-postutskick till segmentering, marketing automation, analys och personalisering.
Målet är att utveckla CRM till en ännu starkare kommersiell kanal som bidrar till ökad kundlojalitet, återköpsfrekvens, kundvärde och försäljning.
Om rollen
Som CRM Specialist arbetar du hands-on genom hela processen – från idé och planering till färdigt utskick, analys och optimering. Du planerar CRM-aktiviteter utifrån vår kommersiella kalender och ansvarar självständigt för att skapa och publicera e-postutskick, inklusive budskap, layout, bildval, produktpresentation och CTA:er.
En viktig del av rollen är att bygga och optimera automatiserade kundflöden såsom welcome, abandoned cart, post-purchase, win-back och reaktivering. Du arbetar även med segmentering och personalisering för att skapa relevant kommunikation och öka konverteringen.
Genom löpande analys av CRM-performance och A/B-testning identifierar du förbättringsmöjligheter och omsätter insikter till konkreta aktiviteter. Du ansvarar även för god datakvalitet samt korrekt hantering av samtycken och GDPR inom CRM.
Du arbetar nära framför allt E-commerce Manager och Content Manager, men även inköp och andra kommersiella funktioner. Vi är en mindre och snabbfotad organisation där vi samarbetar tätt och hjälps åt för att driva affären framåt.
Vem är du?
Vi söker dig som har cirka fem års, eller mer relevant erfarenhet inom CRM, e-mail marketing, marketing automation eller liknande, från e-handel eller annan B2C-verksamhet. Du är van vid att självständigt planera, skapa, genomföra och följa upp CRM-aktiviteter och har erfarenhet av automatiserade kundflöden, segmentering, personalisering och A/B-testning. Du är analytisk och bekväm med att arbeta med CRM-KPI:er för att identifiera förbättringsmöjligheter och driva försäljning.
Utbildning inom CRM, marketing automation eller kundanalys är ett plus.
Erfarenhet av Klaviyo, GA4 och Funnel är meriterande, liksom kunskaper inom HTML/CSS för e-post samt arbete med retention, Customer Lifetime Value eller lojalitetsprogram. Eftersom du själv producerar kundkommunikation behöver du ha mycket god svenska i tal och skrift samt god engelska.
Som person
För att trivas och lyckas i rollen tror vi att du är analytisk, kreativ, nyfiken och strukturerad. Du gillar att förstå vad som ligger bakom siffrorna, testa nya idéer och omsätta insikter till förbättringar. Du är samtidigt samarbetsorienterad och prestigelös och trivs i en miljö med högt tempo, många kontaktytor och flera parallella aktiviteter.
En roll som kan växa med dig
I takt med att vårt CRM-arbete utvecklas finns möjlighet att få ett större strategiskt och kommersiellt ansvar. På sikt kan det innebära arbete med mer avancerad segmentering och personalisering, Customer Lifetime Value, lojalitetsprogram, fler automatiserade kundresor och AI-baserad kundkommunikation. Målsättningen är att CRM ska bli en ännu starkare motor för retention, kundlojalitet och lönsam tillväxt.
Vi sitter i moderna lokaler vid Hötorget i Stockholm och erbjuder bland annat frukost varje morgon, friskvårdsbidrag, möjlighet att arbeta hemifrån en fast dag i veckan, flexibla arbetstider, pensionsförsäkring samt tillgång till gym till ett förmånligt pris.
Tjänsten är på heltid och tillsvidare med inledande provanställning. Start i januari eller enligt överenskommelse.
Du behöver inte bifoga personligt brev – vi utgår från ditt CV och dina svar på urvalsfrågorna.
Varmt välkommen med din ansökan!
