Om rollen
Vi söker en 1st Line Supporttekniker till ett spännande bolag centralt i Stockholm! Är du den som alltid sätter kunden i fokus och gillar att hitta lösningar? Här blir du kundens första kontaktperson – den som skapar en trygg och positiv upplevelse redan från första mötet.
Här blir du en del av ett engagerat team på 18 personer där man stöttar varandra och hjälps åt. Teamet inkluderar både 1st Line och 2nd Line Support, vilket innebär att du arbetar nära kollegor genom hela supportflödet och snabbt får en bred teknisk kompetens. Kontoret ligger i Norrtull / Vasastan och arbetet sker till största del på plats på kontoret.
Dina arbetsuppgifter kommer bland annat att innebära:
Ta emot, registrera och följa upp kundärenden via telefon och e-post, med tydlig dokumentation.
Felsöka, lösa och driva supportärenden framåt inom 1st Line samt eskalera vidare när det behövs.
Arbeta med teknisk felsökning inom bland annat applikationer, Windowsmiljöer, nätverk, kassasystem och kringutrustning samt utföra operativa rutiner och dokumenterade åtgärder.
Följa upp ärenden och säkerställa att kunder hålls uppdaterade.
Samarbeta med kollegor, dela kunskap och bidra till förbättringar i supportens arbetssätt.
Kvalifikationer
I rollen ser vi gärna att du har följande:
Erfarenhet av arbete med kundhantering, gärna via telefon.
God datorvana och stort IT-intresse.
Flytande i svenska och engelska, i både tal och skrift.
Meriterande:
Något/Några års erfarenhet från 1st Line-support eller liknande teknisk roll.
Kunskap om POS-system, nätverk eller Windows-miljöer.
Tidigare arbete inom retail, service eller tekniska yrken.
Goda kunskaper inom norska.
Vem är du?
Vi söker dig som är lösningsorienterad och som alltid sätter kunden i fokus. Du tycker om att arbeta direkt med kunder via telefon och har inga problem med att hantera ett stort inflöde av samtal. Då du i denna roll ofta möter stressade användare med varierad teknisk kunskap är det viktigt att du är tålmodig och pedagogisk. Samtidigt är du nyfiken, har lätt för att lära, söker gärna information och lösningar på egen hand och känner dig trygg med att fråga mer erfarna kollegor när det behövs. Vidare är du är proaktiv, samarbetsvillig och bidrar till en positiv laganda. Pålitlighet, punktlighet och en vilja att följa och utveckla rutiner kommer naturligt för dig och du strävar alltid efter att leverera hög kvalitet i allt du gör.
Mer om anställningen
Start: Så snart som möjligt
Anställningsform: Direktanställning hos Bedege
Arbetstid: Heltid, 37,5 timmar/vecka, måndag–söndag med varierande arbetstider mellan 06:00–22:00.
Kontoret ligger i Norrtull / Vasastan och arbetet sker för det mesta på plats på kontoret.
Låter det som du? Vi ser fram emot att ta emot din ansökan! Urvalet hanteras löpande, och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.
Om Bedege
Bedege är ett väletablerat bolag som levererar Microsoftbaserade affärs-och kassasystem till kedjor inom Retail, Hotell och Restaurang och till andra verksamheter som vill effektivisera processer och möta förändrade kundbeteenden- om och om igen. Kunderna är kända aktörer där Bedeges roll är att kunna erbjuda IT-support 365 dagar om året.
Bedege lägger stor vikt vid kompetensutveckling och vill att varje medarbetare ska känna att de utvecklas i sin roll. Här uppmuntras du att lära dig nytt, bygga vidare på dina kunskaper och växa – både tekniskt och i kundrelationen. Bolaget har ca 40 anställda och har en familjär stämning med ett öppet och inkluderande klimat.
Läs mer om Bedege här: https://bedege.se/
The Place – Sveriges enda Worklife Partner
För dig som söker nytt jobb är The Place din trygga punkt. I just denna rekrytering sköter våra kompetenta rekryteringskonsulter processen, från intervju till anställningserbjudande. Sedan blir du anställd av kundföretaget. Vi är stolta över våra fina samarbeten med en stor mängd intressanta och spännande företag – och det innebär ju många karriärmöjligheter för dig!
